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    淘宝客服设置快捷答复用语技能

    2014-01-16 09:36:51 人气:131882

    优良的客服用语非常重要,应用好淘宝客服用语可以增长您的销量,让用户对您产生好感,小编将一切客服用语整顿以下:


    1.用好淘宝客服用语,留住客户
    2.淘宝客服售前标准说话
    3.淘宝客服最全经常使用语
    4.淘宝客服用语—淘宝售后用语
    5.淘宝客服最全经常使用语
    6.淘宝客服经常使用语
    7.十三大年夜淘宝客服用语忌讳

     

    淘宝客服快键用语:

    一丶售前短语

    你好,在吗?

    风格一:亲,您好,在的,很高兴为您办事,请问有甚么能帮您的吗?(浅笑) !

    (这类风格比较正统丶礼貌,在与顾客交谈的时辰用“您”来称呼,可以或许让顾客认为我们在居心的为她办事,添加一个心爱的神情可以或许更好的拉近与客户的间隔,调骨氛围)

    风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?

    (用一句滑稽的语气来与顾客第一次接触,可以或许修建一种很轻松的氛围,让客户认为你很成心思,很高兴!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的间隔感,以促进前面的交谈)

    这件衣服有货吗?

    分销商版:我们珍宝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!

    自销商版:请稍等,我帮您查一下!

    (在这类时辰你的说话必定要表示出你的沉着与专业,让买家感到到扎实与信赖)

    你认为这款哪个色彩比较好看,帮我推荐一下吧!

    我认为这款的两个色彩都不错,由于每小我的下身后果和爱好都不一样,顾客都是根据小我爱好选择的,临时选择XX色彩的顾客比较多噢!

    我身高XX,体重XX,请问我该穿多大年夜码的呢?

    有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了能够会有些小!

    没尺码概念的:由于每小我的身材详细尺寸都不一样,为了对您担任我们根据身高体重为您推荐的也不用定精确,建议亲选择一件平常穿着称身的衣服平铺丈量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据,根据您最精准的数据停止选择才是最合适您的!

    (这个时辰够专业的尽能够的拿出你的专业,不敷专业的尽能够的装出你的专业,让顾客感到到你的靠得住)

    你们的衣服质量怎样样啊?

    有品牌的:您选择的这款衣服是XX品牌的,质量您相对可以宁神,假设有任何质量成绩我们7天以内包退换

    无品牌的:我们店运营也有这么久了,我们对本身的商品德量有相对的信念,每件珍宝在发货前我们都邑停止细心的检查,亲可以宁神选购

    (这类时辰必定要让顾客从你的话里感到到你的肯定与自负,可以供给包退换办事的必定要告诉顾客,免除她的后顾之忧,以有效的进步成交概率)

    这衣服和照片会有色差吗?

    我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不合的显示器和每小我视觉感官的不合有些许色差成绩是不免的,亲假设特别在乎色差成绩,建议您谨慎选购!

    这衣服价格能少些不?

    分销商版:我们的商品都是品牌厂家同一售价的,质量有保证,所以不接收讨价的!请您谅解!

    自销商版:为了包管每位顾客的好处,本店一切商品曾经是最低价发卖,没法再停止优惠!请您谅解!

    (这类时辰必定要表示出你的果断,不要在说话外面表示出你的迟疑,语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以表现我们的得体)

    你们大年夜概多久能发货?

    您宁神,在您付款以后我们会第一时间为您安排发货,我们承诺在48小时内会把商品收回

    (这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的看重与我们任务的效力,可以或许承诺多久发货的把承诺告诉顾客,这里分销商必定要留意提早与供给商交换清楚发货的时间与速度,切切不要欺骗顾客)

    我多久才能收到货?

    我们的发货地址是XX省XX市,普通地区估计4天内能收到货色,偏僻地区估计5-7天能收到货色,您宁神,假设有任何特别情况耽搁我们会立时与您接洽!

    (必定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市,让他对发货过去的间隔有一个大年夜概的估计,用真诚的说话告诉顾客,我们随时都存眷着她的商品静态,以取得她最大年夜的信赖)

    我再随便看看吧!

    不知道亲爱好的是哪一种风格的衣服,您告诉我,我可以帮您一路看一下,给您一些推荐!

    (普通到了这类时辰顾客大年夜多都邑直接走掉落了,我们必须用一句技能性的说话把她留上去,但必定要掌握好度,不要让顾客对你有反感的情感)

    二丶售后短语

    这衣服和图片上有色差啊!

    我们的照片都是100%实物拍摄的,但网上购物由于不合的显示器和每小我视觉感官的不合有些许色差成绩是不免的,亲对其他处所还满足吗?

    (这一点和售前可以用异样的答复办法,然后尽可能把话题转移开,以避免形成顾客的心里落差加深)

    衣服穿着不称身,怎样办?

    亲,假设衣服其实穿着不称身的话我们是可认为您供给退换办事的,您先懂得一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

    (碰到这类时辰先不要想着若何去给客户解释,尺码成绩你是解释不清楚的,解释多了只会取得顾客的反感,直接告诉她可以供给退换货办事,让她看退换须知,假设只是小成绩她会嫌费事就不会纠结你了,假设是大年夜成绩那就必须退换货了)

    不满足,能退货不!

    您好!请问是甚么处所不满足呢?您告诉我们,我们会尽全力为您处理的!固然也能够供给退货办事的,您可以先懂得一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

    (先询问顾客是甚么处所让她不满足,假设是可以或许处理的成绩尽可能的替顾客处理,其实处理不了的就要给顾客退换货了!这类时辰切记说话要平和,不要由于顾客的情感而迁怒,不然后果.....很严重的....嘿嘿)

    衣服很薄,没有想象中的好

    这款衣服我们的设计师是根据轻巧丶凉快的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感到,然则亲穿在身上可是会很温馨的!

    (这类时辰便可以用技能性的说话把顾客认为的缺点转化为优势)

    衣服怎样还没到,怎样这么慢?

    亲,您先别焦急!您的衣屈从XX(城市名)发到XX(城市名)须要大年夜概5-7天的时间,估计您在X天内就可以收到您的衣服了!我们随时帮您存眷着物活静态的,假设中途有任何成绩我们会在第一时间告诉您!您宁神!

    (告诉顾客你的物流间隔与估计的物流时间,这类时辰顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了,我们须要让她知道我们一向在存眷她的商品静态,让她感到取得了看重)

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