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拼多多客服罕见的5大年夜物流成绩,处理技能

2019-07-04 10:52:39 来源:拼多多 人气:2168

在买家下单付款后,拼多多商家就要及时发货;但其实不是将包裹交到快递员就完事儿了,假设拼多多客服没能处理好物流这些物流成绩,会招致买家流掉、影响DSR评分、招致赞扬等,到最后吃亏的肯定是本身,毕竟快递是商号选的,必须要为此担任。

拼多多客服

一、物流信息不更新

当买家询问为甚么物流信息一向逗留在某一状况下,那么客服起重要到后台及快递官网查询该订单的物流信息,看看能否后台有延迟更新的情况;假设确切没有物流信息,要及时接洽物流公司赐与处理筹划,同时抚慰好客户,并商定处理时间。然后给订单做好备注,以防漏掉了成绩订单,并且能及时跟进。

2、物流超区

假设买家反应说快递不给送,要本身去网点取,这就属于物流超区了;建议商家最好能多协作几家快递,来互补盲区;或是记录超区的处所,针对这些处所发可达到的快递。若已产生了超区情况,商家起重要与快递沟通,转发可达到的快递,或是让买家改换可达到的收货地址,待包裹退回后,重新发可达到的快递。

3、显示签收但买家未收

物流信息上显示已签收,但卖家说本身充公到货,能够是由于他人代签、包裹损掉等缘由,那么客服就要引导买家看看能否他人协助签收了,同时也要接洽派件员,核实包裹的签收情况,反应买家处理筹划,做好退款、补发等预备。

四、包裹破损

包裹在快递运输途中破损是正常情况,当买家反应包裹破损时,客服要让买家供给有收件人信息的完全外包装图片,及清楚的破损处、外包装招致外务破损的图片,及时接洽快递放请求补偿,并抚慰好买家,协商退款或补发事宜。

五、发货后请求改地址

发货后买家请求改地址,若包裹已签收,要和买家解析没法修改;若未签收,可以接洽快递方修改收件人信息,并核实能否会产生邮费,与买家沟通解释。假设买家请求退款的话,还可以应用拼多多的快递拦截功能,省时省力哦!

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