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想做淘宝客服?先来懂得它的任务流程和内容

2019-03-06 17:39:18 来源: 作者:zy 人气:1153

淘宝客服是促进商号转化的重要环节。固然淘宝客服的任务看起来很简单,不过就是解答一下顾客的疑问,但真正接触以后你会发明其实淘宝客服的任务内容可很多。所以你想做淘宝客服的话,先来懂得一下他的任务流程跟内容吧!

淘宝客服任务流程

1、熟悉商号及珍宝的情况

淘宝客服的第一项任务,就是要熟悉商号及珍宝,例如商号的汗青、品牌理念,珍宝的材质、码数推荐,发货的快递及时间等,这些都是买家罕见的成绩。只要对商号熟悉了,才能做到及时、精确的解答买家的疑虑,带给他们优胜的购物体验。

2、解答顾客的疑问、导购

有买家咨询时,最重要的就是做到及时答复,给出精确的答案答复。须要时可以向买家推荐商号的相干珍宝,搭配购买,晋升商号的客单价,或许根据买家的需求给出一些建议,安慰花费。

3、向买家催付,促进订单

有的买家下单以后能够由于某些缘由,没有及时付款,那么客服就须要在旺旺或短信给客服发送消息,懂得对方是否是有甚么成绩,主动接洽,处理他们的成绩,及时付款,促进订单。

4、确认订单

买家付款后,客服还要确认买家的订单,看看能否有备注,记录上去,务必赐与仓库反应,让他们核实好货色有没有漏掉。假设产生漏掉或发错货,如许会让买家认为本身没有遭到看重,引来差评的。

5、给买家发货提示

珍宝发货以后,可以给买家发送商品已发货的信息,告诉买家珍宝是发的是哪个物流;同时还要时辰存眷着包裹的物流信息,假设出现突发情况,要第一时间与买家接洽,及时处理成绩,让他们谅解,防止遭到赞扬。

6、提示买家验收及评价

假设买家收到货后,客服要在旺旺上发送消息,看看买家对珍宝能否满足,满足的话引导买家赐与五星好评;若不满足,是存在甚么成绩,并记录上去,赐与一点补偿。

7、处理售后成绩

最后就是假设买家对珍宝不满足,要请求退换货,那么就要及时处理。在收到买家退回的货色以后,第一时间考验,珍宝无破坏的话,要及时赞成退款或发货。

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