首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 商号装修 拼多多入驻 虾皮入驻
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

    想做淘宝客服?先来懂得它的任务流程和内容

    2019-03-06 17:39:18 文/zy 人气:2521

    淘宝客服是促进商号转化的重要环节。固然淘宝客服的任务看起来很简单,不过就是解答一下顾客的疑问,但真正接触以后你会发明其实淘宝客服的任务内容可很多。所以你想做淘宝客服的话,先来懂得一下他的任务流程跟内容吧!

    淘宝客服任务流程

    1、熟悉商号及珍宝的情况

    淘宝客服的第一项任务,就是要熟悉商号及珍宝,例如商号的汗青、品牌理念,珍宝的材质、码数推荐,发货的快递及时间等,这些都是买家罕见的成绩。只要对商号熟悉了,才能做到及时、精确的解答买家的疑虑,带给他们优胜的购物体验。

    2、解答顾客的疑问、导购

    有买家咨询时,最重要的就是做到及时答复,给出精确的答案答复。须要时可以向买家推荐商号的相干珍宝,搭配购买,晋升商号的客单价,或许根据买家的需求给出一些建议,安慰花费。

    3、向买家催付,促进订单

    有的买家下单以后能够由于某些缘由,没有及时付款,那么客服就须要在旺旺或短信给客服发送消息,懂得对方是否是有甚么成绩,主动接洽,处理他们的成绩,及时付款,促进订单。

    4、确认订单

    买家付款后,客服还要确认买家的订单,看看能否有备注,记录上去,务必赐与仓库反应,让他们核实好货色有没有漏掉。假设产生漏掉或发错货,如许会让买家认为本身没有遭到看重,引来差评的。

    5、给买家发货提示

    珍宝发货以后,可以给买家发送商品已发货的信息,告诉买家珍宝是发的是哪个物流;同时还要时辰存眷着包裹的物流信息,假设出现突发情况,要第一时间与买家接洽,及时处理成绩,让他们谅解,防止遭到赞扬。

    6、提示买家验收及评价

    假设买家收到货后,客服要在旺旺上发送消息,看看买家对珍宝能否满足,满足的话引导买家赐与五星好评;若不满足,是存在甚么成绩,并记录上去,赐与一点补偿。

    7、处理售后成绩

    最后就是假设买家对珍宝不满足,要请求退换货,那么就要及时处理。在收到买家退回的货色以后,第一时间考验,珍宝无破坏的话,要及时赞成退款或发货。

    *本站部分文字及图片均来自于搜集,如侵犯到您的权益,请及时告诉我们删除。接洽信息:甩手网
    存眷微信
    淘宝客服

    淘宝客服

    学会淘宝客服沟通技能,控制淘宝客服沟通用语及办法,让你的顾客流掉最少,增长回头率,增长网店销量。

    概略>>
    淘宝实用对象
    甩手问答 | 在线客服:客服下班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间答复您!
    客服德律风:易掌柜(拼多多上货助理、虾皮上货助理和京东上货助理等):0755-26470437/26470392转617/618分机,晚班(18:00-22:00):18118732630
    甩手对象箱(蓝海对象箱、淘宝上货助理和抖音上货助理等):0755-26470437/26470392转620分机,晚班(18:00-22:00):18118732630
    甩手网赞扬德律风:0755-26470437/26470392转621分机
    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技巧无限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备 12028137号-1]
    扫描存眷微信

    粤公网安备 44030502000916号

    工商网监


    封闭
    在线客服
    赞扬建议